商品到着時のお願い

商品到着後7日以内にご連絡ください。

商品の品質については検品を行い、万全を期して発送しておりますが、万が一次の内容が見つかった場合は商品到着後７日内にページ内下部設置のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

【初期不良で対応可能な事例】
・商品にキズや破損等不良があった
・注文内容と違う商品が届いた

【初期不良の返品交換対象品】
以下①、②とも未使用品に限り初期不良対応の対象といたします。

①度付きメガネ等加工品
度付きのメガネフレーム等、加工を伴う商品は、受注制作の商品のため返品でなく、交換にて対応いたします。

②既製品等
既製品等(サングラス、ルーペなど)、加工なし商品は未使用品に限り対応いたします。

初期不良、発送商品間違いなどに伴う交換対応の場合、往復の送料に関しましては無料にて対応いたします。

【1.まずはお問い合わせフォームにて連絡ください】

その際、次の下記項目内容をご記載ください。

• お名前
• ご連絡先
  
• 商品に同梱している「領収書/税金の請求書」に記載された注文番号（例）＃1234-toC
  
• 問合せ種別「初期不良があった」または「注文内容と違う商品が届いた」をご選択
  
• ご依頼の理由
  （不具合の状況等の詳しい内容を記載ください。）
  
  【2.問い合わせの確認後、商品の発送手続きをお願いいたします】
  
  お問合せメールを弊社で確認後、お客様のメールアドレスへ「商品確認の依頼のメール」をお送りいたします。
  お手数ではございますが商品のお写真をお送りください。お写真を弊社で確認後に、返品交換手続きについてのご案内をメールにてお送りします。
  
  
  ＜発送方法＞
  
  「着払い」にて、弊社窓口まで不良商品の発送をお願いいたします。発送時、弊社からお送りしている「メガネ返送依頼のメール」へ荷物伝票番号を記載の上、ご連絡をお願いいたします。
  
  ※可能であればゆうパックでの送付をお願いいたします。
  ※お荷物番号が出ない発送方法の場合、お受け取りいたしかねます。
  ※お問い合わせのご連絡なくお送りいただいた場合、受け取り出来ませんのでご注意ください。
  
  
  ---------------弊社送付先-------------------
  〒532-0011
  大阪市淀川区西中島７丁目1-20第一スエヒロビル３F
  M-ALL株式会社 メガネ保証窓口 宛
  
  ----------------------------------------
  
  ＜お送りいただくもの＞
  
  ・商品一式（メガネ・ケースなど）
  
  【3.交換・送付】
  
  不良商品の受け取り後に新しい商品の交換作業に入ります。
  交換後、前回ご注文いただいた際のご住所宛に、商品をお送りいたします。